Klachtenregeling
Nicolien de Jong – Lettinga
Deze klachtenregeling is van toepassing op alle werkzaamheden van Nicolien de Jong – Lettinga, waaronder trainingen, scholingen, behandeltrajecten en overige dienstverlening.
Het doel van deze regeling is om klachten zorgvuldig, vertrouwelijk en binnen duidelijke termijnen af te handelen.
- Indienen van een klacht
Heeft u een klacht of bent u ergens ontevreden over? Dan nodigen wij u uit om dit eerst met ons te bespreken. Vaak kan in goed overleg een passende oplossing worden gevonden.
U kunt uw klacht schriftelijk indienen via:
hallo@nicolienlettinga.nl
T.a.v. Nicolien de Jong – Lettinga
Binnen 4 weken na ontvangst van uw klacht ontvangt u een inhoudelijke reactie.
- Vertrouwelijkheid
Alle klachten worden vertrouwelijk behandeld. Alleen personen die direct betrokken zijn bij de behandeling van de klacht hebben inzage in de betreffende informatie.
- Termijnen en afhandeling
- Binnen 4 weken ontvangt u een inhoudelijke reactie op uw klacht.
- Indien meer tijd nodig is voor zorgvuldig onderzoek, wordt u binnen deze termijn schriftelijk geïnformeerd over:
- de reden van het uitstel;
- de verwachte termijn van afhandeling.
De klacht wordt binnen een redelijke en vooraf gecommuniceerde termijn afgehandeld.
- Onafhankelijke ondersteuning en beroepsmogelijkheid
Wilt of kunt u de klacht niet rechtstreeks bespreken, of wenst u onafhankelijke ondersteuning?
Nicolien de Jong – Lettinga is aangesloten bij Klachtenportaal Zorg, een onafhankelijke externe organisatie die ondersteunt bij het oplossen van onvrede en klachten.
Contactgegevens Klachtenportaal Zorg:
info@klachtenportaalzorg.nl
www.klachtenportaalzorg.nl
U kunt via de website van Klachtenportaal Zorg een klachtenformulier indienen.
Klachtenportaal Zorg beoordeelt of de klacht voldoet aan de voorwaarden voor behandeling en welke procedure van toepassing is. Indien nodig nemen zij contact met u op voor aanvullende informatie.
Indien een klacht wordt voorgelegd aan de geschillencommissie waarbij Klachtenportaal Zorg is aangesloten, is de uitspraak bindend voor Nicolien de Jong – Lettinga. Eventuele consequenties worden binnen de gestelde termijn uitgevoerd.
De gang naar de rechter blijft daarnaast altijd open.
- Registratie en bewaartermijn
Alle klachten en de wijze van afhandeling worden geregistreerd.
De klachtendossiers worden gedurende 5 jaar bewaard.
- Openbaarheid
Deze klachtenregeling is gepubliceerd op de website van Nicolien de Jong – Lettinga.
